Por: Arianne Lira
13 abril 2021
Palabras claves:
Análisis - Stakeholders- Evaluación - Éxito - Resultados
El análisis de stakeholders es la identificación, evaluación y priorización sistemáticas de todas las personas que pueden influir o que tienen interés en un proyecto, programa o empresa. Ayuda con el desarrollo de una estrategia eficaz de comunicación y participación de las partes interesadas y es un elemento fundamental del plan de gestión de las partes interesadas de una organización.
Análisis de stakeholders
La importancia de realizar un análisis de stalkeholders
Comprender quiénes son sus partes interesadas y el impacto que pueden tener en tu negocio o proyecto es fundamental para el éxito. No involucrar a los actores clave de la manera correcta en una etapa temprana puede tener resultados desastrosos para un proyecto.
Una técnica de análisis de partes interesadas simple pero eficaz es el mapeo de partes interesadas. Para llevarlo a cabo, los stakeholders se grafican contra dos variables, más comúnmente: Interés e Influencia.
Nivel de interés: cuánto se preocupa una parte interesada por los resultados. ¿Son beneficiarios o habrá efectos negativos?
Nivel de influencia: el grado en el que una parte interesada puede hacer o deshacer el proyecto. Por ejemplo a través de financiación, legislación, protestas, etc.
El mapeo de partes interesadas ayuda a priorizar los recursos y proporciona una base para un plan de comunicaciones y participación.
Además:
Crea una comprensión compartida de las personas clave que pueden influir en su éxito.
Proporciona una base para su estrategia de comunicación y participación.
Identifica los riesgos potenciales de las partes interesadas negativas o de aquellos que sienten que no están siendo escuchados.
Prioriza a las partes interesadas para que se pueda asignar la cantidad adecuada de recursos y se aplique la estrategia de participación adecuada.
El proceso es especialmente importante en las primeras etapas de desarrollo y para proyectos que tienen:
Impacto en la comunidad.
Abarcar a través de múltiples equipos u organizaciones.
Cruzar fronteras culturales.
Tener inversores externos.
6 pasos para crear un mapa de análisis de stakeholders
Para crear un mapa de análisis de stakeholders, debes reunir un grupo multifuncional de personas con una variedad de perspectivas sobre el negocio, producto, servicio o proyecto para crear el mapa de partes interesadas.
1. Alcance
Este paso inicial ayudará a dar contexto y definir el alcance del análisis de las partes interesadas. Los objetivos dependerán de la industria, la organización, la etapa del proyecto y sus objetivos actuales de comunicación y participación.
En este primer paso, es necesario presentar datos e información que brinde contexto para el desarrollo del mapa de partes interesadas.
2. Lluvia de ideas
El siguiente paso para construir un mapa de partes interesadas es crear una lista categorizada de las personas o grupos que están interesados o afectados por su trabajo y sus resultados, o que tienen influencia o poder sobre lo que hace.
Las partes interesadas generalmente se dividen en dos categorías principales:
Los que contribuyen a la iniciativa.
Los afectados por ella.
Algunas partes interesadas pueden encajar en ambas categorías.
3. Posición
Una vez que tengas una lista completa de partes interesadas, colócalas en la plantilla del mapa de stakeholders para dar una representación visual de su relevancia entre sí.
La matriz muestra cuán crítico es cada uno para el proyecto e identifica dónde enfocar sus esfuerzos para una estrategia efectiva de comunicación y participación.
4. Velocidad
Este paso agregará una tercera dimensión a tu mapa de partes interesadas y proporcionará aún más información para enfocar tu tiempo y recursos limitados.
Califica a cada parte interesada en función de su nivel de apoyo, desde el adversario hasta el defensor. Los defensores serán sus porristas y te ayudarán a lograr el éxito. Los adversarios harán las cosas difíciles, y tendrán que trabajar duro para incorporarlos y manejar sus objeciones.
Discute y agrega comentarios a cada parte interesada para informar acciones futuras. No es práctico ni necesario comunicarse con todas las partes interesadas en todas las etapas del proceso.
5. Plan de acción
Una vez que el grupo esté contento de haber identificado a las partes interesadas clave, debes determinar las actividades de seguimiento necesarias, junto con las personas, la experiencia y el presupuesto necesarios para que sucedan.
Es posible que deba realizar entrevistas o foros con algunos de los actores clave para averiguar exactamente qué los motiva, qué información quieren de usted y cómo les gustaría recibirla antes de desarrollar su plan de comunicaciones.
6. Compartir
Elaborar un informe sobre los resultados del proceso de mapeo de partes interesadas. El informe debe contener la clasificación de las partes interesadas, las acciones planificadas junto con los responsables y los plazos para la implementación.
Un mapa de partes interesadas no es estático. Evolucionará a medida que avance el proyecto y cuando las partes interesadas tomen decisiones o cambien sus opiniones.